سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا على رضا عملائنا، نوفر لكم إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم نهائيًا.
- بحالته الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي ولم يتم فتحه أو إزالة التغليف الخاص به.
- لم يتم غسله أو تعرضه لأي تغيير في حالته.
- يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من مبلغ الاسترجاع (إن وجدت).
- تتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط توفر المنتج البديل.
- في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل بتغيير اللون أو المقاس، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب تصنيع، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم غسلها أو تعرضت لأي تغيير في حالتها الأصلية.
- المنتجات المصممة أو المجهزة حسب طلب العميل الخاص.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو طريقة الغسيل غير المناسبة.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب:
في حال وصول المنتج بعيب تصنيع أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب واستبداله أو تعويض العميل حسب الحالة.
للتواصل مع خدمة العملاء: واتساب: 0551628499